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企業向けITソリューション選定を変えるW字モデル:検索行動から読み解くERP・CRM・クラウド・セキュリティの購買決定プロセス
ERP、CRM、クラウド、セキュリティなどの企業向けITソリューションの導入は、かつてよりも検索行動の影響を強く受けるようになりました。導入担当者は、必要性を認識した瞬間から検索を開始し、比較軸や候補サービスを自分自身で形成していきます。その流れを適切に捉えるために有効なのがW字モデルです。これは企業ユーザーの検索と評価の動きを可視化し、初期認知から最終決定、さらには導入直前の再検索までを体系的に理解できるフレームワークとして注目されています。
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