テック製品のユーザー行動は、認知してから導入・継続利用に至るまで決して一直線ではなく、情報収集と比較検討を行き来する複雑なプロセスを伴う。特にSaaSやアプリ、AIツールのように機能が多く理解に時間を要するプロダクトでは、ユーザーは何度も迷い、別の視点で再検索し、評価基準を更新しながら最終判断へと進む。この揺れ動く意思決定の流れを正確に捉えるのがW字モデルであり、スタートアップにとっては顧客体験を最適化するための有効なフレームワークとなる。本記事では、W字モデルをどのようにテック領域に応用し、ユーザー導線の改善やオンボーディング強化、継続利用の向上につなげるかを、実践的な視点から解説する。